目前移動互聯網已經發展的非常成熟，各類APP應用已經與人們的生活緊密聯系在一起。在此背景下很多企業順應移動化的發展趨勢在在線客服系統中集成移動客服渠道提供客戶咨詢服務，那么云客服系統有什么優勢呢？

（一）縮短客服響應時間

用戶從企業現有的宣傳渠道進入會話頁面，發送的消息客服可以在電腦端處理，也可以同步到移動端，在外出或者特別情況下可以直接用移動端處理會話消息，及時響應用戶，避免用戶等待時間太久的情況發生，從而造成不好的用戶體驗，影響用戶對產品的認知。

（二）使用更加靈活，渠道接入范圍更廣，為客服提供便利

在線客服系統移動端一方面可接入的渠道更廣泛，各類APP和小程序占據了應用市場很大份額，另一方面，客服人員處理消息會話更加便捷，隨時隨地都可以處理，使用更加靈活，提高了客服效率。

（三）可以和電腦端保持一致溝通

客服人員在給用戶回復消息時，保持一致的溝通可以營造更好的用戶體驗，例如使用相同的語言或詞匯，以及歷史消息記錄等。很多用戶在咨詢企業問題時往往是較為正式的，因此客服人員應該嚴肅地對待用戶的問題，并且恰當的作出回復。

（四）維護老用戶，提高用戶留存度

有研究數據表明，企業將用戶的留存率提高5%，那么企業的利潤就可以提高25-95%，由此也充分說明了留存老用戶與開發新用戶同樣重要，甚至是更為重要，企業可以利用移動客服定期拜訪老用戶，從而有效處理老用戶可能產生的問題。

（五）客服資料個性化設置

在移動端頁面，客服人員也可以設置在線、離線、小休等狀態，然后可以根據企業的不同需求在移動端窗口標示提供客戶咨詢服務的時間以及是否在線，用戶咨詢時就知道當前是否有客服在線，若沒有就可以選擇其他方式獲取咨詢服務，避免不必要的等待時間。另外客服人員在回復用戶的咨詢問題時，可以署上自己的姓名或者昵稱，如此一來可以讓用戶覺得企業比較人性化，也有利于用戶對在線客服作出評價，也為后期客服工作考核提供了部分數據支撐。

在線客服設置移動端為客服工作提供了便利，使用更加靈活，有利于縮短等待時間，更快地響應用戶，提高用戶留存度，保證客服效率的提升。

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