隨著金融科技的發展，金融移動智能化已經成為金融機構業務增長的新驅動力

而手機銀行作為最重要的線上流量入口，也變成了各家銀行的必爭之地。

在一波上新熱潮中，工行手機銀行部門研發與運營的工行手機銀行5.0版本在智能化、個性化與生態化等方面做出的全新嘗試，引人關注。

這是使命和價值觀使然。

智能化方面

工行手機銀行重點發力語音交互領域，應用純語音交互結合大數據分析等先進技術提升體驗，用戶只需動動口就能完成轉賬、查余額、還信用卡、查網點等百余項業務，讓所有客戶都能享受到科技帶來的智能化便利服務。

針對個性化服務

工行手機銀行采用基于知識圖譜的深度學習算法RippleNet，通過對用戶畫像、功能菜單及用戶操作行為構造知識圖譜，對用戶常用的、感興趣的功能菜單進行智能預判與推薦，打造“千人千面”的互聯網化手機銀行產品。同時，針對老年人、學生、軍人、小微企業主、私人銀行客戶等不同群體，設置了專屬版面、專屬服務和專屬產品，以便提供個性化專屬服務。

在生態上

新版工行手機銀行APP全新推出小程序功能，支持外部合作場景、分行本地場景快速接入、直推客戶，同時對外支持API接口、SDK等形式開放輸出，為基金保險、社保政務、健康出行等上千家合作方輸出授權登錄、賬戶管理等。登陸方式也開始支持微信授權登錄，后續還將開通支付寶登錄功能，打造更加開放的用戶體系，共建開放豐富的互聯網金融新生態。

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來

工商銀行積極發揮線上服務優勢，手機銀行小額支付限額全面放開、轉賬匯款全部免手續費，以滿足客戶在家7*24小時快速辦理資金匯劃需求。同時，工行手機銀行也已緊急開通對湖北有關慈善機構的專屬捐款通道，對所有單位和個人通過工行向中國紅十字會等慈善機構賬賬戶或疫區專用賬戶匯劃的捐款、防疫專項款項等，一律免收手續費。

冰冷的疫情下，社會需要的正是企業服務的溫度。未來，工行還將持續發力，運用金融科技不斷提升移動端金融服務，力爭實現“一機在手，盡辦所有”，打造用戶心中的手機銀行。

（文/楚風）

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