據中商產業研究院發布的《2019-2024年中國二手電商市場前景及投資機會研究報告》，2018年二手電商用戶規模突破1億，隨著國人收入提高和消費升級，預計2020年用戶規模將逼近2億。與此同時，與很多互聯網行業不同的是，二手電商交易平臺雖然潛力巨大，但并不是一個快生意，這也是身在局中的玩家要面臨的共同難題。為此，轉轉通過把非標商品標準化，在二手交易中走出了一條獨特路徑。

從行業角度來講，二手交易平臺是為了讓人們過剩的物質進行再次利用。隨著消費水平不斷提升，人們手中閑置物品日益增多，帶動了二手電商平臺的迅猛發展。但是，二手交易中的商品本身具有非標品特質，因此如何促成更高效率的交易則成為難點。比如二手手機這一品類，新機的標準化程度高，價格統一且透明，而二手手機使用時長、損耗不盡相同，價格自然存在差異。

對于轉轉來說，兩頭都是C端用戶，如何做到標準化，降低用戶的交易顧慮和門檻，讓雙方的二手手機交易更加便利，是平臺著重要解決的。在這方面，轉轉首創平臺質檢體系，搭建了1000多人的質檢團隊，設置了66項質檢標準，并產出詳盡的鑒定報告，為經過平臺質檢合格的C2C交易手機提供30天質保服務，在行業內率先建立起了規范和標準。目前，轉轉的驗機服質不斷為用戶排除假交易、仿冒品以及其他可能存在的風險，使二手手機交易業務迅速獲得用戶青睞。

為進一步提升驗機服務能力，轉轉聯合富士康共同制定二手手機的質檢標準，助力行業驗機承載能力快速達到行業最高標準，以提高二手手機交易效率。同時，轉轉近年來持續在配套增值服務上增加投入，例如提供順豐物流、售后質保等增值服務，減少因物流、售后等問題給消費者帶來的不良交易體驗。

在二手手機交易流程標準化之外，轉轉還著手從其他維度讓整體交易更加透明、高效。比如與微信的打通，賣家在轉轉發布的商品可一鍵朋友圈供熟人購買。筆者認為，社交關系鏈進一步增強了轉轉平臺交易雙方的身份真實性，微信的支付能力更能提升交易的安全性。

未來，循環經濟局絕不囿于二手車、二手房等大件二手商品，在用戶需求的推動下，二手手機等常見的消費品品類，都將成為二手交易的發展重點。轉轉依靠二手手機驗機等標準化服務，并借助微信生態的巨大流量，已經建立起差異化的競爭優勢，在二手電商平臺中占據了重要一席。

來源: 飛象網

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