“2020年的開頭有點難”，我想這是每一位用戶目前的心聲。因為特殊情況，城市封禁、道路封鎖，用戶只能被迫待在家中。但總有那么一批“志愿者”，始終堅守在前線，為他人提供最貼心、便捷的服務，vivo正是其中之一。
特殊時期，vivo積極響應國家號召，不斷為消費者提供最為優質的服務。其中vivo上線的“遠程協助”、“無接觸購機”以及“特殊售后”等眾多服務，受到了廣大消費者的高度認可。
特殊時期，不少學子只能在家進行線上學習，不僅學習效率低，學習方式也是十分單一。而vivo手機所內置的Jovi智慧識圖、vivo便簽、智慧投屏、遠程協助、分屏多任務等功能，不僅讓廣大學子可以在家輕松完成學業，對于在家進行公辦的工作人員來說，也是提供了非常高效且實用的幫助。
（vivo遠程協助）
而在vivo最新推出的“無接觸購機服務”當中，消費者可以足不出戶購買到自己想要的手機產品，其中的操作方法也是相當的簡單。當消費者想要購買一款手機時，只需要聯系最近的vivo實體店，導購店員就會通過視頻電話、短視頻、微信圖文等多種形式為消費者講解產品。消費者在這個過程中對產品有任何的疑問，導購店員也會十分耐心地為消費者進行答疑，讓消費者最大程度上“了解體驗”產品。
而當消費者選擇并確定好自己想要的產品時，vivo實體店這邊就會著手準備配送。目前vivo實行三種送貨方式，分別為無接觸送貨上門、快遞速發、以及門店自取。當下最受好評以及最常用的送貨方式，無疑就是無接觸送貨上門了。
“無接觸送貨上門”的核心就在于“無接觸”這三個字，在配送過程中，派送人員首先會對自身以及產品包裝進行全面消毒，并將這個過程通過視頻、圖片等方式同步給消費者；而在配送的路途中，派送人員也不會乘坐公共交通工具；當到達消費者的收貨地址后，派送人員要等到消費者親自出現才會把產品送到消費者的手中。整個過程全程“無接觸”，最大程度地保證消費者的安全。
除了推出“無接觸購機服務”以外，vivo還上線了許多特殊時期的售后服務。如用戶的手機遇到問題需要更換配件時，用戶可以通過vivo的“寄修服務”進行線上下單，隨后就會有快遞員上門取件，并在手機修好后消毒寄回，同時免收用戶雙向郵費。
假如用戶選擇親自到服務中心送修手機的話，考慮到特殊情況，vivo這邊會對用戶的手機進行登記，當手機修好以后，vivo這邊會對產品進行再次消毒，然后寄回給用戶，同時也是免收郵費。不僅如此，對于一些無需更換配件的手機問題，vivo還提供了一對一的專家服務，讓vivo的工程師遠程協助消費者解決問題。
值得一提的是，近期vivo官方也是正式宣布更新延保服務政策，鑒于當下的特殊時期，vivo宣布延長旗下所有vivo及iQOO手機的保修與包換期限。具體細則如下：2020年1月1日至3月31日期間保修期到期的vivo及iQOO手機，統一延長保修期90天；2020年1月24日至3月30日內包換期到期的vivo及iQOO手機，統一延長包換期限至3月31日。
vivo在特殊時期的這一系列舉動，讓我們看到了一個以“服務至上”為理念的企業品牌。在這個前所未有的困難時期，vivo并沒有選擇退縮，而是積極“奔赴前線”，用自己的方式去做一些力所能及的事情。對于每個人而言，“2020年的開頭的確有點難”，但筆者堅信，正是因為還有許多像vivo這般敢于奉獻、為用戶貼心考慮的企業，我們必定能夠戰勝眼前的困難！
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