Question 64：買家收到產品之后如果不太滿意，是可以聯系買家客服換貨的嗎？買家提出換貨請求的時候有沒有什么限制？

如果賣家對于商品不太滿意，可以隨時聯系前臺客服進行換貨，如果按照嚴格的規定，一般的商品在30天之內可以申請退換貨，母嬰類商品90天內可以申請退換貨，但是前臺在實際操作過程中會根據實際情況處理。基本上沒有什么限制的。

Question 65：換貨的時候，來回運費是買家承擔？還是賣家承擔呢？

換貨的運費是亞馬遜承擔的，不是賣家，也不是買家。

Question 66：假期延長，FBM無貨可發或物流商不能發貨怎么辦？

如果貨源未準備好或者物流商未開始提供服務導致全店鋪基本無法發貨，賣家可以把賬戶狀態改成“休假模式”暫不可售。（亞馬遜賣家平臺>設置>賣家賬戶信息>假期設置）

Question 67：什么是亞馬遜直評？

只要買家有在亞馬遜平臺上進行過購物，無需是否購買過某一具體產品也可以對這個產品進行評價，直評就是review的一種，也叫做non-verfied purchase review，和VP評論是相對的。

Question 68：什么是亞馬遜VP評論？

當一個產品評論被標示為Verified Purchase，表示撰寫該產品評論的顧客在亞馬遜上真實購買了該產品，只有確認在亞馬遜購買該產品的顧客才能在評論加上此標簽。Verified Purchase的商品評論標簽提供更好的方式來幫助買家辨認商品品質以及評論可信度。相對直評，VP評論的權重更高，可信度也更強。

Question 69：什么是亞馬遜送評？

亞馬遜送評，是指將產品直接贈送給某些專業測評師或者“網紅”，從而索取優質review的一種方式。可以通過服務商完成送評，也可以通過自己積累送評資源。長遠發展來看，擁有自己的資源會更好！

Question 70：什么是搜索流量？

買家通過搜索引擎輸入某些關鍵詞keyword，如果你的產品在搜索界面產生了曝光，那么這時因用戶點擊而產生的流量就是搜索流量。

Question 71：什么是排名流量？

排名流量是指當產品本身排名很高時，有些顧客會在瀏覽某些類目的排名中看到你的產品，從而點開鏈接產生的流量。排名越高，流量也就越大，這也是為什么賣家爭相要提高BSR排名的原因。

Question 72：什么是非廣告關聯流量？

非廣告關聯流量，其主要形式為A9搜索引擎根據相似產品屬性推薦曝光產生的流量。

Question 73：為什么擁有黃金購物車可以提高listing轉化率？

擁有黃金購物車的listing可以讓顧客直接將產品放入購物車，而沒有黃金購物車的listing則需要用戶先查看賣家信息，然后再操作購買選項，操作會比較繁瑣。在亞馬遜平臺上，對于沒有購物車的產品，如果用戶想要購買就需要點擊超過3次，這嚴重影響了轉化率。

（來源：絕版祥Cary）

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