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隨著國慶長假的臨近，又到了人們一年一度策劃旅游出行的高峰時段。而這次假期又恰逢“國慶+中秋”的八天長假，旅游市場的火爆和多樣性需求毫無疑問將會創下一個新高。

作為在線導航產業旗艦的高德公司顯然不愿缺席這次狂歡，9月20日高德地圖宣布打造“十一全民出行節”，為即將到來的“十一”黃金周提供從出行到游玩目的地的推薦服務。而隱藏在這次精準商業戰役背后的支撐力，則是在旅游與科技產業融合的背景下，個人出行數據與云計算等技術能力的綜合體現。

從高德“十一出行節”看當前“在線地圖+旅游服務”發展水平

9月20日下午，高德地圖宣布打造十一全民出行節，為即將到來的十一黃金周提供從出行到游玩目的地推薦等一系列針對性服務。

在產品出行功能方面，高德地圖在此次十一出行節前推出了組隊導航、業內首個無障礙地圖等多個人性化功能。具體來說，高德地圖上北京地鐵站的無障礙電梯等無障礙設施全面標注，且無障礙電梯等地點可導航。隨后，上海、廣州、深圳、杭州等城市也將上線無障礙地圖，讓需要無障礙設施的出行人群能夠更加方便地找到相關設施。

另外，針對十一出行場景，高德地圖還研發了全新的導航功能，推出多車組隊導航服務。使用多車組隊導航功能時，只要開啟高德地圖，就能隨時知道隊友的動態，再也不用因為通信不暢而與隊友失聯。

發布會上，高德地圖針對景區目的地服務也進行了全面升級，并與12301國家智慧旅游公共服務平臺達成戰略合作，發布了高德地圖樂游云服務。該服務將通過大數據和云平臺為景區管理賦能，并為用戶提供全鏈路覆蓋的產品服務。一方面，從大數據中洞察用戶出游的需求和偏好;另一方面，全面了解景區的資源和服務能力;最終通過云平臺智能推薦調度，實現用戶需求和景區能力間的智能匹配。

高德還發布了《2017國慶節景區出游指南》，研究公布了十一黃金周期間十大免費熱門景區、十大熱門名山、十大最受歡迎的古鎮、熱門親子游景點等出游目的地類型，為用戶十一國慶節出游提供參考。

高德早已開始嘗試跨界，試水智能數據技術融合旅游產業

實際上早在2015年，高德地圖就已經試水智能導航與旅游產業的跨界。高德當年即與烏鎮和北京古北水鎮達成合作，全面上線移動化、互聯網化、智慧化的“智慧景區”服務。在這兩個景區上線的高德地圖“智慧景區”服務，包括移動地圖、明星導游、實時信息、人流調度等多個功能，可以解決之前游客在景區容易遇到的迷路、擁堵、排隊、信息滯后等問題。

這樣的產業跨界對雙方來講不失為一種雙贏的行為，對于景區管理方而言，如何快速向游客推送景區各類信息，如何獲知人流熱度情況以調度人群，如何管理景區的景點、道路、設施相關數據，這些需求變得越來越緊迫并成為全國更多傳統景區轉型和亟需攻克的難點。同時這也成為“智慧景區”服務推出的背景。

為了實現智慧景區，高德針對性的研發了以下幾種能力。分別用于：幫助游客景區內步行導航和語音導游等手機地圖客戶端能力、幫助景區繪制精細地圖的基礎數據生產能力、幫助游客和景區進行擁堵和排隊分流的大數據計算能力、景區實時活動信息的管理和分發能力、幫助景區進行景點和門址信息變更管理等在線數據管理能力。

另外，在今年7月，高德地圖發布了易行平臺，如今高德地圖對易行平臺進行了升級，從技術、生態和服務三個維度提升能力，包括路況計算和躲避擁堵算法的升級換代，也包括合作伙伴和服務方式從滴滴、摩拜、ofo小黃車等共享單車、網約車擴大到火車、飛機領域。

根據高德的介紹，針對用戶最常用的躲避擁堵功能，高德地圖將交通擁堵算法和避堵策略進行了升級和優化。前者從個性化、場景化、車道級三個維度升級算法，使擁堵計算、擁堵預測、到達時間預測準確率大幅提升。后者則發揮了深度學習能力，更加人性化、實時化地避堵。

新興科技改變旅游業，智能化個性化成為趨勢

毫無疑問，傳統旅游業必定越來越需要依靠新技術的推動，才能持續性的發展。著名旅游業提供技術解決方案公司Sabre近日對幾種最新科技對旅游行業的巨大影響進行了評估，并預測了未來應用新技術后，旅游產業的發展。

人工智能

Gartner曾預測，到了2020年，客戶無需與人交流就可以完成與企業85％的交互過程。最近，Servion consulting也發布了一項預測：到2025年，AI將支持95％的客戶交互。

對于旅游行業來說，AI可以提醒客人酒店退房時間或推薦當地餐廳，而當客人需要特殊要求或想要分享個人體驗則可以提供人工服務。AI可以大大減少重復性任務的負擔，無論是體力還是數字方面的，使旅游業者可以完成更有價值、更個性化定制化的工作。

區塊鏈

目前，旅游業中應用的的區塊鏈原型有：

1. Webjet正在利用區塊鏈試驗酒店庫存管理，通過每一次預訂記錄收集大量的數據，并確保及時向各方全額付款。

2. 很多創業公司正在密切關注利用區塊鏈進行數字化身份管理。結合生物識別技術與區塊鏈可以提供比傳統方法更安全的數字身份證明。

3. 酒店和航空公司的忠誠度計劃可能會過渡到區塊鏈，以簡化跟蹤忠誠度積分，簡化與所有合作伙伴之間轉換和兌換積分的過程。

4. 空客公司也在探究區塊鏈應用的可能性，他們也是Hyperledger區塊鏈聯盟的參與者; 他們的測試項目是利用區塊鏈監測全行業數據。

量子計算

隨著量子計算機的發展，我們更多地發現它們的潛力，其首個“超級App”可以以最有效的方法繪制路徑或設計系統。這對于旅游行業而言具有巨大的潛力。

和互聯網搜索及社交媒體等其他事情一樣，許多旅行依賴于大型數據陣列的優化。航班計劃編排、機組配置、飛機路線、旅行行程等都是充滿變量的優化問題。傳統的計算機只能以有限的工具處理這些問題，而量子計算機可能會找到全新的解決方案。

信任構建

旅游行業是需要建立信任的行業，例如隨時掌握乘客身份和行李的位置是最重要的工作內容之一。

EasyPASS（德國）、Smart Entry System（韓國）和Global Entry（美國）等旅行計劃旨在通過身份預審來簡化旅行。調查問卷、背景調查和訪談都可以為乘客建立信任檔案，這種體系一旦建立，乘客在旅行時就會自動展示信任度。

實現旅途暢通無阻的秘訣在于在旅途中的每個節點快速準確地識別身份。如今，與亞馬遜Go平臺上所提供的工具相似的技術正在開發和部署，以幫助在旅行過程中實現身份認證。最快速的應用將會是在機場。澳大利亞已經宣布了一個雄心勃勃的目標，那就是：使用面部識別、指紋和虹膜掃描等技術組合的方式，到2020年自動識別90％的國際航班到達旅客身份，用戶無需出示護照。

文：王晗 編輯：李靖