特殊時期，既是考驗，也是挑戰。

雖然天災人禍讓我們知道了命運無常，但眾志成城的我們同時也懂得了“人定勝天”：困難固然是有，但是方法總比困難多。對于普通人而言是這樣，對于企業而言也是如此。

為了迎接特殊時期的考驗與挑戰，vivo迅速采取了一系列“量體裁衣”的“特殊服務”，既攻克了當下眾多服務業面臨的難題，也征服了廣大消費者的心，趕緊來看看vivo是怎么做的吧！

線上線下，都要安全！

秉承著“特殊時期，特殊服務”的理念，vivo在線上和線下都在極力實現“無接觸購機服務”。

當顧客走進門店，vivo員工會上前檢查顧客是否規范佩戴口罩；對于沒有佩戴口罩的顧客，vivo員工會貼心地送上一副口罩，人性化的舉措無不彰顯著vivo“客戶至上”的服務原則。

當顧客開始購機時，vivo員工全程佩戴口罩，并在“安全距離”內為顧客進行講解，爭取把風險降到最低，同時兼顧優質的服務質量。

當顧客離開門店后，vivo員工會對自身進行清潔、對樣品機進行消毒，除此之外vivo店面也會定時定點進行全方位消毒，確保vivo員工與顧客的健康安全。

但要要真正實現“無接觸購機”，除了著手線下，更應該打造線上。對此vivo也有妙招。

怎么樣能讓顧客足不出戶就享受到門店的服務待遇呢？那就是把門店的員工“轉移”到線上——通過vivo真人遠程講解服務，顧客能在視頻電話、短視頻、微信圖文等多種講解形式中，全方位了解手機的詳情。

而在選擇好心儀的手機后，vivo繼續把“無接觸購機服務”貫徹到底。

顧客能通過無接觸送貨上門、快遞速發、門店自取等多種方式收到手機，其中最值得稱道的莫過于無接觸送貨上門了——送貨員在出發前會對產品全面消毒，送貨途中不采用公共交通方式并全程反饋路線，送達時也會在“安全距離”內無接觸交貨。

售后服務，統統不落！

靠著特殊時期展開的“特殊服務”，vivo一展大廠風范，勢必會吸引更多顧客成為V粉；而對于“老牌V粉”，vivo的福利同樣沒有落下。

如果手中已經拿上了vivo或iQOO手機，那么在今年1月1日至3月31日保修期到期的朋友們，將享受到延長保修期90天的政策。

而在今年1月24日至3月30日內包換到期的vivo與iQOO手機用戶，則實行統一延長包換期到3月31日的政策。

所以在家期間各位V粉可以放心使用手機，保修無憂、心里不愁！

值得一提的是，如果手機需要更換配件，那么vivo還會提供多項免費郵寄服務，目的就是為了避免顧客與工作人員過多接觸，從而規避不必要的風險。

不得不說，vivo的“無接觸購機服務”真是一個教科書式的閉環，從選機購機到售后服務，都能做得如此貼心。

寫在最后：

群眾的眼睛是雪亮的，vivo誠摯的服務理念，換來的是更多“鐵打”的V粉。想必在這個足不出戶的特殊時期，vivo靠著“無接觸購機服務”又能吸一大波粉了！

沒有好的產品，光服務顯然還不足以讓顧客買單，不過對于vivo來說一切都是小case：“全焦段影像旗艦”vivo X30 Pro、“國民5G手機”iQOO Pro 5G版、“網紅拍照神器”vivo S5系列等，顧客想要的“菜”，vivo都能在這個特殊時期滿意地送到顧客手上。

那么有了這項“無接觸購機服務”作為保障，你最想要的“菜”又是哪一款呢？

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