從80年代至今,3.15年年相伴,已經走過近40年。40年來,新中國改革開放、經濟騰飛,為商用車行業釋放發展生機。主流車企創技術、造新品、提產能、精工藝,服務品質也在持續提速,卡車用戶權益得到顯著保障。一汽解放作為伴隨共和國成長的民族汽車工業“脊梁”,六十多年的發展中始終堅持“用戶第一”的理念,不忘初心持續領航,其獨特、完善的服務模式也為商用車行業樹立典范,深受千萬級卡車用戶的信賴與認可。

領先?提升 打造質保服務全體系

建國初期到上世紀80、90年代,改革春風和現代經濟建設浪潮推動商用車制造業的崛起與發展。在此期間,一汽解放肩負起了汽車工業起步、加快產能、追趕世界制造水平的重擔,挑戰中艱難前行。該時期,解放潛心篤志,深耕自主研發、修煉技術“內功”,加強生產管理,從第一輛國產解放牌汽車CA10,到帶領中國商用車進入全新發展階段的第二代解放CA141卡車,以及90年代末實現卡車柴油化和平頭化轉變的第三代、第四代產品,解放以一代代高質量產品為卡車用戶運營生產帶來保障和價值,鑄就出質保服務的產品“根基”。

與此同時,解放堅持產品、服務“兩手抓”、“兩手硬”,最早在業內實現了全國4S店營銷服務網絡體系,以標準化流程,豐富售前服務;以便捷、高效化作業滿足用戶在車輛維修、保養等方面的需求,大幅提升售后服務保障能力。

風雨幾十載,一汽解放深受用戶愛戴,系列車型收獲“掙錢機器”的美譽。不僅在創新中逐漸形成強大產品矩陣,而且將質保服務引領到了更深入的發展階段。

率先?開辟 創新“感動服務”品牌化模式

2003年,一汽解放有限公司正式成立,從此解放再次出發,踏上攀登高峰的全新征程。正是在千禧之年初期,解放服務也在發生著改變,率先在業內開辟首個服務品牌,“感動服務”由此誕生,引領行業從“主動服務”發展至“滿意服務”,又從“滿意服務”提升至“感動服務”,形成品牌化服務新模式。

連續十幾年間,解放堅持“用戶第一”的服務理念不變,同時隨著用戶品質追求、運輸市場需求變化,“感動服務”保障體系持續創新升級。從“一程護送、三個100%、五個24小時、十項免費檢測”等服務承諾,到超長保用期限、快捷服務響應、適時客戶關懷、免費新車定保等“新真情六項承諾”,解放在精心打造J5、J6乃至J7系列高品質產品的同時,服務體系也在革故鼎新、突破前行。

2017年,一汽解放榮獲了“五星級服務質量獎”殊榮。2018年,解放對“感動服務”品牌進行了再次升級,開啟了“標準化、精益化、智能化、全程化”的創新服務模式,并且創立“解放鷹雄匯”俱樂部,延伸服務內容,為用戶提供維保、增值服務;推出“優你客”(UNI-Q)智能選車系統和“優你速”(UNI-S)全場景體驗服務,將服務內涵上升至了人性化、自主化的關懷層面。

現如今,解放“感動服務”品牌已經建立了完善的服務體系,形成用戶、服務商、解放深度交流與參與的營銷服務網絡,達到 890家經銷商、1170家服務站、70家備品中心和130家備品經銷商,在全國215個地級市服務覆蓋范圍內釋放感動力量,全國平均服務半徑53公里,為用戶提供24小時全天候高效、優質服務,引領商用車行業的服務創新邁向更高的臺階。

爭先?擔當 保障用戶關懷新體驗

2020年初,疫情突如其來,一汽解放除了要面對內部防控工作,還要配合醫療基礎設施建設、全力保障“逆行”運輸抗疫物資用戶權益、以及經銷商運營等重擔,壓力和挑戰不小。緊急關頭,一汽解放將服務融入到了使命與責任當中,沖鋒在前,爭先響應,為用戶、經銷商以及合作伙伴筑起一道“防火墻”。

面對解放卡友們的英勇馳援行動,解放第一時間支持力挺,并迅速響應推出“十重關愛”保障舉措,開設上門服務綠色通道、提供免費維修、救援,贈送保養服務,以及階段性延期還款、購車享最長36期貸款期限等金融服務,同時啟動“解放愛領航”公益基金,為受疫情影響嚴重的用戶提供公益援助,為卡友們排憂解難,共克時艱。

此外,為了如期保質的滿足用戶購車需求,一汽解放內部迅速建立“保落實、保銷售、保供應、保人員、保生產、保發運”等“六保”戰疫要求機制,并以最快速度復工復產,嚴控安全生產、堅守品質底線,聯動經銷商展開“線上”營銷服務,做到防控、生產兩不誤。最終,一汽解放2月份累計生產整車11886臺,計劃完成率100%,日產最高1249臺,在行業內遙遙領先。

寫在最后:

日月浩蕩解放魂,遍耕創新滿乾坤。風雨六十余載,品質服務的創新領航,僅是解放作為開拓者不忘初心、砥礪前行的一面見證。相信在未來發展中,一汽解放會繼續為行業樹立標桿服務典范,以“信而有征 智勇雙全 益行天下”的理念,朝著“中國第一,世界一流”的目標進發,為用戶創造財富,為員工創造幸福,為社會創造價值。

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